Términos del servicio

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Jimval AI Receptionist («el Servicio»), ofrecido por 3-102-971216 Sociedad de Responsabilidad Limitada («JIMVAL Labs»), San José, Costa Rica. Al crear una cuenta o conectar un número de WhatsApp al Servicio, el negocio («el Cliente») acepta estos términos.

1. Qué es el Servicio

Un asistente virtual que, mediante la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta, responde consultas de los clientes del negocio:

• usando la información que el Cliente configura;
• compartiendo el enlace oficial de reservas del Cliente;
• pasando la conversación a una persona del negocio cuando quien escribe lo pide o lo acepta, o ante temas sensibles (por ejemplo, de salud), siempre avisándole;
• atendiendo los mensajes que entran al WhatsApp del negocio, conforme a las reglas de mensajería de la plataforma de WhatsApp Business.

Incluye un panel web para configurar el asistente, ver conversaciones y recibir alertas.

El Servicio no agenda, cancela ni modifica citas. Tampoco hace cobros a nombre del Cliente.

2. Requisitos para usarlo

• Tener una cuenta de WhatsApp Business y aceptar las condiciones y políticas de Meta/WhatsApp aplicables. Entre ellas, la Política de WhatsApp Business.
• Conectar el número mediante el proceso oficial de Meta (registro insertado) y mantener la app WhatsApp Business activa en su teléfono. Meta desconecta el número si la app no se abre por un período prolongado.
• Agregar un método de pago ante Meta para los cargos de mensajería que correspondan. Sin método de pago, Meta puede dejar de entregar mensajes una vez superado el tramo gratuito.
• Dar información veraz y mantener seguras las credenciales de acceso al panel.

3. Responsabilidades del Cliente

• Información veraz: la información que carga (servicios, precios, horarios, políticas) debe ser correcta y estar actualizada. El asistente responde con esa información.
• Datos de sus clientes: el Cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes. Debe:
  • informarles que usa un asistente virtual;
  • contar con su propio aviso de privacidad, cuando corresponda;
  • atender sus solicitudes de derechos, con nuestro apoyo.
• Supervisión: el Cliente debe revisar las alertas y atender las conversaciones que el asistente le pasa.
• Usos prohibidos. No usar el Servicio para:
  • enviar spam o mensajes no solicitados;
  • actividades ilegales o engañosas;
  • contenido que viole las políticas de Meta;
  • tratar datos de menores sin autorización;
  • ofrecer un asistente de IA de propósito general.

4. Inteligencia artificial: alcance y limitaciones

• Puede equivocarse: el asistente usa un modelo de IA y puede interpretar mal un mensaje o responder de forma incompleta.
• Cómo lo reducimos:
  • reglas para que no invente precios ni horarios;
  • si no tiene un dato, lo dice en lugar de adivinar y ofrece pasar la conversación a una persona del negocio;
  • paso a una persona cuando quien escribe lo pide o lo acepta, o ante temas delicados como salud, crisis, amenazas o asuntos legales;
  • modos de operación gradual (sombra, sugerencia y automático), que el Cliente controla.
• Lo que el asistente no da: consejos médicos, legales ni financieros, ni promesas sobre resultados de servicios.
• La respuesta final al cliente es responsabilidad del negocio. El Cliente puede desactivar las respuestas automáticas en cualquier momento.

5. Tratamiento de datos

JIMVAL Labs trata los datos de los clientes del Cliente como encargado, solo para prestar el Servicio y según la Política de privacidad. Con cada Cliente se firma, además, un acuerdo de encargo de tratamiento de datos.

Al terminar el Servicio, el Cliente puede pedir la exportación de sus datos dentro de los 30 días siguientes. Después se eliminan, salvo obligación legal.

6. Precios y pagos

• Tarifa del Servicio: durante el programa piloto el Servicio se ofrece sin costo. Las tarifas posteriores se acordarán por escrito con el Cliente antes de cualquier cobro.
• Cargos de Meta: los cargos de mensajería de WhatsApp los factura Meta directamente al Cliente y no están incluidos en la tarifa del Servicio, salvo acuerdo por escrito.
• Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación.

7. Disponibilidad y soporte

• Hacemos esfuerzos razonables por mantener el Servicio disponible, pero depende de terceros: Meta/WhatsApp, el proveedor de IA y la infraestructura.
• Si el asistente falla, pasa la conversación a una persona y le avisa a quien escribe, en lugar de responder.
• Soporte: info@jimvallabscr.com, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 (hora de Costa Rica).

8. Suspensión y terminación

• El Cliente puede dejar de usar el Servicio y desconectar su número en cualquier momento. Desde la app WhatsApp Business: Configuración → Cuenta → Business Platform → Desconectar.
• JIMVAL Labs puede suspender el Servicio si:
  • hay incumplimiento de estos términos o de las políticas de Meta;
  • hay riesgo de seguridad;
  • hay falta de pago.

Avisaremos cuando sea posible.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca y los materiales del Servicio son de JIMVAL Labs. El Cliente conserva la propiedad de su información y contenido, y nos da permiso para usarlos solo para prestar el Servicio.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida que permita la ley, JIMVAL Labs no responde por daños indirectos, lucro cesante, ni fallas de Meta/WhatsApp o de otros terceros. Nuestra responsabilidad total se limita a lo pagado por el Cliente por el Servicio en los 3 meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

11. Cambios a estos términos

Publicaremos los cambios en esta página y avisaremos a los Clientes por el panel o por correo. Seguir usando el Servicio implica aceptar la nueva versión.

12. Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de San José, Costa Rica.

Para personas que escriben a un negocio

Si usted le escribe al WhatsApp de un negocio que usa este Servicio, puede recibir respuestas de un asistente virtual. El asistente se identifica como tal. Puede pedir hablar con una persona en cualquier momento. Sus datos se tratan según la Política de privacidad.

Contacto

3-102-971216 Sociedad de Responsabilidad Limitada (JIMVAL Labs) · San José, Costa Rica · info@jimvallabscr.com